Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie von Schoko Kugel Hof
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Schoko Kugel Hof unter schokokugelhof.shop.
Rechtlicher und operativer Betreiber sowie Verkäuferin ist die Kakaohaus Betriebs GmbH mit Sitz in Leipzig. Die Gesellschaft betreibt als unabhängiger Fachhändler den Online-Shop für Schoko-Klassiker und verantwortet sämtliche kaufmännischen, logistischen sowie servicebezogenen Abläufe. Der Storefront-Name Schoko Kugel Hof dient dabei als Marke und Einkaufsumgebung.
Schoko Kugel Hof, Am Schokoladenhof 7, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Schoko-Klassiker von Schogetten, Halloren und Ritter Sport mit persönlicher Beratung. Als mehrmarkiger Spezialist für Kugeln, Quadrate und portionierte Tafeln ermöglichen wir den direkten Vergleich, transparente Servicefakten und verlässliche Kaufdetails.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus unserem Lager in Leipzig über externe Versanddienstleister an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Es gilt der Standardversand. Weitere Versandarten werden nicht angeboten.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Auftragsabwicklung und Übergabe an den Versanddienstleister
Die Kakaohaus Betriebs GmbH verantwortet Einkauf, Warenannahme und Lagerhaltung des Schoko-Sortiments sowie Auftragsabwicklung, Verpackung und Übergabe an Versanddienstleister.
- Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.
- Nach Verpackung übergeben wir das Paket an den Versanddienstleister. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt der Dienstleister Transport und Zustellung.
- Die Pflege der Produktdaten, Preisangaben und Verfügbarkeiten sowie die Einhaltung lebensmittelrechtlicher und datenschutzrechtlicher Pflichten obliegt der Betreibergesellschaft.
4. Richtigkeit der Lieferadresse
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung.
- Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
- Nachträgliche Adressänderungen sind nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Kundendienst.
- Unterstützung bei Lieferadressen und Zustellhinweisen erhalten Sie über unseren Versand-Support.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
- Tracking: Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Den aktuellen Sendungsstatus können Sie über die Tracking-Seite des Dienstleisters einsehen.
- Geteilte Sendungen: In Einzelfällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
- Ereignisse beim Transporteur: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Weiterleitung an Filiale/Packstation“ stammen vom Versanddienstleister. Bei Unklarheiten prüfen wir für Sie den Sendungsstatus beim Dienstleister.
6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportlaufzeiten können durch Verkehrsaufkommen, hohe Paketmengen, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden.
- Verzögerung: Wenn sich Ihre Lieferung verzögert, prüfen Sie zunächst den Tracking-Status und warten Sie den nächsten Zustellversuch ab. Bei anhaltender Verzögerung kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Verweigerung der Annahme, folgt der Dienstleister seinen Standardabläufen, zum Beispiel erneuter Zustellversuch, Hinterlegung einer Benachrichtigung oder Lagerung in einer Filiale. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte bzw. im Tracking.
- Adressfehler: Sendungen, die aufgrund fehlerhafter Adressangaben nicht zustellbar sind und an uns zurückgehen, bearbeiten wir im Rahmen des Kundendienstes und der Rückgabeabwicklung.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
- Fehlende Sendung: Wird Ihr Paket als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und ggf. Filiale. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie sich bei uns – wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister, ordnen das Problem ein und schlagen eine Lösung vor.
- Beschädigte Sendung: Bitte dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir ihn klären können.
- Bei Ersatzlieferung oder Erstattung erfolgt eine interne Weiterleitung an die zuständige Stelle für After-Sales.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden über den Kundendienst betreut.
8. Was wir zur Klärung benötigen
Um Versandfragen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer und Sendungsnummer, falls vorhanden
- Beschreibung des Zustellproblems, zum Beispiel Verzögerung, Fehlversuch oder Beschädigung
- Gewünschte Lieferadresse oder Zustellhinweis
- Allgemein hilfreich: kurze Beschreibung des Anliegens, gewünschter Lösungsweg und Erreichbarkeit für Rückmeldungen
9. Bearbeitungsablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Anfragen zum Versand werden wie folgt bearbeitet:
- Sendungsstatus beim Versanddienstleister prüfen
- Problem einordnen und Lösung vorschlagen
- Ergebnis an die Kundin oder den Kunden zurückmelden
Bei allgemeinen Fragen zu Bestellungen, Versand und Rückgabe gilt zusätzlich: Eingang prüfen und Anliegen kategorisieren, bei eindeutigen Fällen direkt beantworten, bei Spezialfragen an die zuständige Fachabteilung weiterleiten und Rückmeldung mit nächstem Schritt geben.
- Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Bei Bedarf an Ersatzlieferung oder Erstattung erfolgt die Eskalation an After-Sales; Spezialfragen werden an die jeweils zuständige Fachabteilung weitergeleitet
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine automatische Eingangsbestätigung informiert über Eingang und voraussichtliche Bearbeitungszeit.
10. Kontakt: Kundendienst und Versand-Support
- Allgemeiner Kundendienst für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@schokokugelhof.shop – zuständig für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Versand und Rückgabe, Weiterleitung an die jeweils zuständige Fachabteilung, Erfassung und Nachverfolgung von Anliegen sowie Auskunft zum Bearbeitungsstand.
- Versand-Support für Versandarten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme: versand@schokokugelhof.shop – zuständig für Fragen zu Versandarten und Lieferzeiten, Nachverfolgung von Sendungen, Klärung von Zustellproblemen sowie Unterstützung bei Lieferadressen und Zustellhinweisen.
Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung.