FAQ – Häufige Fragen an den Schoko Kugel Hof

Betreiber ist der Schoko Kugel Hof, Am Schokoladenhof 7, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2018 in Leipzig gegründet und hat sich auf den stationären und Online-Handel mit portionierten Schokoladenwaren spezialisiert. Aus einem kleinen Ladengeschäft ist ein Lagerstandort mit eigener Kommissionierung entstanden, in dem täglich Bestellungen für den Versand vorbereitet werden.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für Kugeln, Quadrate und portionierte Tafeln. Bei uns können Sie Formate und Sorten von Schogetten, Halloren und Ritter Sport direkt an einem Ort vergleichen, statt mehrere Bezugsquellen zu kombinieren. Kugeln, Quadrate und Tafeln unterscheiden sich etwa in Bruchempfindlichkeit, Füllungsverhalten und Lagerstabilität – dieses Wissen fließt in Verpackungswahl, Lagerbedingungen und Sortimentspflege ein.

Die Auswahl folgt einem festen Raster: verfügbare Formate der gelisteten Marken, saisonale Verfügbarkeit, Haltbarkeitsfenster und eine ausgewogene Mischung aus klassischen und wechselnden Sorten. Ein Artikel wird nur aufgenommen, wenn Lieferkette, Verpackung und Haltbarkeit unseren Anforderungen entsprechen.

Ja, gerne. Für Fragen zu Sortiment, Sorten und Formaten, zur Verfügbarkeit sowie zu Inhaltsstoffen und Allergenen auf Basis der Produktangaben wenden Sie sich an beratung@schokokugelhof.shop. Bitte nennen Sie die gewünschte Marke oder Sorte, Fragen zu Unverträglichkeiten sowie Menge oder Anlass. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unsere Preise ergeben sich aus direktem Einkauf und schlanken Abläufen: direkter Einkauf bei autorisierten Lieferanten und Großhändlern, schlanke Struktur ohne Filialnetz, Bündelung zu größeren Mengen für Staffelpreise und Verzicht auf kostenintensive Werbung. Dazu kommen eigenes Lager mit standardisierten Abläufen, bruchsichere Verpackungen und digitale Bestandsverwaltung. Ein günstiger Preis bedeutet dabei keine Abstriche bei Herkunft, Lagerung oder Handling – alle Artikel durchlaufen dieselben Prüf- und Lagerstandards.

Preisunterschiede ergeben sich aus Einkaufskonditionen, Packungsgröße, Sortenaufwand und aktueller Verfügbarkeit. Auch saisonale Schwankungen und Lieferkonditionen können Preise innerhalb des Sortiments unterschiedlich ausfallen lassen. Aktionen werden aus der regulären Handelsspanne finanziert und sind zeitlich befristet.

Mit dem Code KUGELHOF15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Bitte Code im Warenkorb einlösen und 15 % sparen. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nur für berechtigte Artikel.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalware von Schogetten, Halloren und Ritter Sport aus autorisierten Bezugswegen. Es werden keine Nachahmungen, Umverpackungen oder nicht autorisierte Parallelimporte angeboten. Lieferanten werden anhand von Nachweisen zu Herkunft, Charge und Haltbarkeit geprüft. Vor der Listung prüfen wir Produktdaten, Verpackungsangaben, Mindesthaltbarkeitsdatum und Formatbeschreibung; bei Wareneingang kontrollieren wir Charge, Haltbarkeit, Verpackungsintegrität und Temperaturführung.

Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit, Verpackungszustand und Haltbarkeitsangaben. Auffälligkeiten melden Sie bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung, Fotos von Verpackung, Etikett und Produkt sowie Lieferdatum und gewünschtem Lösungsweg an qualitaet@schokokugelhof.shop. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Nach Eingang über die zuständige Servicestelle erfassen wir Ihre Angaben, prüfen Charge, Lieferkette und vorliegende Nachweise und melden uns mit Einschätzung und Lösungsvorschlag. Erweist sich ein Artikel nachweislich als nicht authentisch oder nicht der Beschreibung entsprechend, bieten wir Ersatz, Rückerstattung oder eine angemessene Lösung im Rahmen der 30-tägigen Rückgabebedingungen an. Kann ein Artikel nicht ersetzt werden, erhalten Sie eine Rückerstattung oder eine gleichwertige Alternative nach Absprache. Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung bis zum Abschluss.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Bei Fragen zu Versandarten, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen hilft versand@schokokugelhof.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und – falls vorhanden – Sendungsnummer sowie eine Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister und melden uns mit einer Lösung. Bei Bedarf an Ersatzlieferung oder Erstattung arbeiten wir mit dem Team für Bestellungen nach dem Kauf zusammen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich dazu mit Bestellnummer und Beschreibung Ihres Anliegens an service@schokokugelhof.shop. Bei Abweichungen helfen Fotos weiter. Wir prüfen Bestelldaten und Lieferstatus und veranlassen die vereinbarte Lösung.

Erstattungsanliegen für bestehende Bestellungen betreut ebenfalls service@schokokugelhof.shop. Nach Prüfung schlagen wir eine Lösung vor, setzen sie um und bestätigen das Ergebnis. Bitte teilen Sie Bestellnummer, Grund und gewünschte Lösung mit.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden über den Kundendienst betreut. Bei Qualitätsfragen wird das Anliegen an die Qualitätssicherung weitergeleitet, die Charge und Nachweise prüft und Ersatz, Rückerstattung oder eine Alternative koordiniert.

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist support@schokokugelhof.shop erreichbar. Bitte nennen Sie Bestellnummer (falls vorhanden), eine kurze Beschreibung des Anliegens, den gewünschten Lösungsweg und Ihre Erreichbarkeit. Wir erfassen und verfolgen Ihr Anliegen und geben Auskunft zum Bearbeitungsstand – innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Spezialfragen leiten wir an Beratung, Bestellservice, Versand oder Qualitätssicherung weiter.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet; eine automatische Eingangsbestätigung informiert über Eingang und voraussichtliche Bearbeitungszeit. Für bestehende Bestellungen nutzen Sie service@schokokugelhof.shop, für Beratung vor dem Kauf beratung@schokokugelhof.shop.