Kontakt

Kontakt zum Schoko Kugel Hof: So erreichen Sie uns

Willkommen beim Schoko Kugel Hof – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Schoko-Klassiker von Schogetten, Halloren und Ritter Sport. Ob Kugeln, Quadrate oder portionierte Tafeln: Wir beraten Sie verlässlich vor dem Kauf und betreuen Sie hilfsbereit nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen und Servicezeiten im Überblick.

Unser Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung – mit persönlicher Antwort an Werktagen.

Betreiber und Anschrift

Der Online-Shop unter dem Namen Schoko Kugel Hof wird als Marke und Einkaufsumgebung betrieben. Rechtlicher und operativer Betreiber sowie Verkäuferin gegenüber Kundinnen und Kunden ist:

Kakaohaus Betriebs GmbH
Am Schokoladenhof 7, 04109 Leipzig, Deutschland

Die Kakaohaus Betriebs GmbH ist eine eingetragene Betreibergesellschaft mit Sitz in Leipzig. Sie verantwortet sämtliche kaufmännischen, logistischen sowie servicebezogenen Abläufe, darunter:

• Betrieb und technische Bereitstellung der Einkaufsplattform
• Einkauf, Warenannahme und Lagerhaltung des Schoko-Sortiments
• Auftragsabwicklung, Verpackung und Übergabe an Versanddienstleister
• Kundendienst, Rückgabeabwicklung und Beschwerdemanagement
• Einhaltung lebensmittelrechtlicher und datenschutzrechtlicher Pflichten
• Pflege der Produktdaten, Preisangaben und Verfügbarkeiten

Der Schoko Kugel Hof wurde 2018 gegründet und wird als mehrmarkiger Spezialist für den direkten Vergleich, transparente Servicefakten und verlässliche Kaufdetails geführt.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Allgemeiner Kundendienst

Für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an unseren zentralen Kundendienst:

E-Mail: support@schokokugelhof.shop

Unsere Aufgaben in der Zentrale:

• Allgemeine Fragen zu Bestellungen, Versand und Rückgabe beantworten
• Weiterleitung an die jeweils zuständige Fachabteilung
• Erfassung und Nachverfolgung von Anliegen
• Auskunft zum Bearbeitungsstand geben

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen (Zeitzone: Europe/Berlin).

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

So arbeiten wir:

• Eingang der Nachricht prüfen und Anliegen kategorisieren
• Bei eindeutigen Fällen direkt beantworten
• Bei Spezialfragen an die zuständige Fachabteilung weiterleiten
• Rückmeldung mit nächstem Schritt geben

Bei Bestell- und Rückgabefragen erfolgt die Eskalation an die Abteilung After-Sales. Bitte helfen Sie uns mit diesen Angaben:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Gewünschter Lösungsweg oder Rückfrage
• Erreichbarkeit für Rückmeldungen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung, die über Eingang und voraussichtliche Bearbeitungszeit informiert.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, haben wir fünf spezialisierte Bereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den passenden Kontakt:

1. Beratung vor dem Kauf – Sortiment, Sorten und Auswahl

E-Mail: beratung@schokokugelhof.shop

Sie suchen die passende Sorte für einen Anlass, möchten Kugeln mit Quadraten vergleichen oder haben Fragen zu Inhaltsstoffen und Allergenen auf Basis der Produktangaben? Dann sind Sie hier richtig.

Zuständigkeiten:

• Fragen zu Sortiment, Sorten und Formaten von Schogetten, Halloren und Ritter Sport
• Verfügbarkeitsauskünfte vor dem Kauf
• Hinweise zu Inhaltsstoffen und Allergenen auf Basis der Produktangaben
• Unterstützung bei der Auswahl passender Artikel

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie uns: gewünschte Marke oder Sorte, Fragen zu Inhaltsstoffen oder Unverträglichkeiten sowie geplante Bestellmenge oder Anlass.

Ablauf: Anfrage prüfen und passende Artikel identifizieren, Produktangaben und Verfügbarkeit abgleichen, Antwort mit konkreten Auswahlhinweisen erstellen. Bei grundsätzlichen Sortimentsfragen erfolgt die Eskalation an die Betriebsleitung.

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Rückgabe und Lieferstatus

E-Mail: service@schokokugelhof.shop

Für alle Fragen zu bestehenden Bestellungen, zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Erstattungen und Abweichungen bei gelieferten Artikeln.

Zuständigkeiten:

• Fragen zu bestehenden Bestellungen
• Rückgabe- und Erstattungsanliegen
• Nachverfolgung von Lieferungen
• Klärung von Abweichungen bei gelieferten Artikeln

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens, ggf. Fotos bei Abweichungen und gewünschte Lösung.

Ablauf: Bestelldaten und Lieferstatus prüfen, Anliegen bewerten und Lösung vorschlagen, Umsetzung veranlassen und Ergebnis bestätigen. Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung.

3. Versand und Zustellung – Sendungsverfolgung und Zustellhinweise

E-Mail: versand@schokokugelhof.shop

Wenn Sie Fragen zu Versandarten, Lieferzeiten oder einem Zustellproblem haben, unterstützt Sie unser Versandteam. Die Eskalation bei Ersatzlieferung oder Erstattung erfolgt an den After-Sales-Bereich.

Zuständigkeiten:

• Fragen zu Versandarten und Lieferzeiten
• Nachverfolgung von Sendungen
• Klärung von Zustellproblemen
• Unterstützung bei Lieferadressen und Zustellhinweisen

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Sendungsnummer, falls vorhanden, Beschreibung des Zustellproblems sowie gewünschte Lieferadresse oder Zustellhinweis.

Ablauf: Sendungsstatus beim Versanddienstleister prüfen, Problem einordnen und Lösung vorschlagen, Ergebnis zurückmelden.

4. Qualitätssicherung – Prüfung von Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@schokokugelhof.shop

Ihre Zufriedenheit mit unseren Schoko-Klassikern steht im Mittelpunkt. Bei Hinweisen zu Qualität oder Echtheit prüfen wir Charge und Lieferkette sorgfältig und dokumentieren jeden Fall zur Verbesserung unserer Abläufe.

Zuständigkeiten:

• Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
• Bewertung von Chargen und Lieferkettennachweisen
• Koordination von Ersatz, Rückerstattung oder Alternativen
• Dokumentation von Abweichungen

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Etikett und Produkt, Beschreibung der Abweichung und Lieferdatum.

Ablauf: Meldung erfassen und Charge zuordnen, Nachweise und Lieferkette prüfen, Lösung festlegen und abstimmen, Abschluss dokumentieren und Rückmeldung geben. Bei grundsätzlichen Qualitätsentscheidungen erfolgt die Eskalation an die Betriebsleitung.

5. Datenschutz und Rechtliches – Widerruf, Verträge und Datenrechte

E-Mail: datenschutz@schokokugelhof.shop

Für Fragen zum Datenschutz und zur Datenverarbeitung sowie zu Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschungsanliegen.

Zuständigkeiten:

• Fragen zum Datenschutz und zur Datenverarbeitung
• Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschungsanliegen
• Fragen zu Widerrufs- und Vertragsbestimmungen
• Weiterleitung rechtlicher Anliegen an die zuständige Stelle

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie uns: Art des Anliegens, Bestellnummer falls vorhanden, gewünschte Maßnahme und Erreichbarkeit für Rückfragen.

Ablauf: Anliegen aufnehmen und rechtlich einordnen, erforderliche Schritte einleiten, Rückmeldung mit Ergebnis und weiteren Hinweisen geben. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Betriebsleitung und externe rechtliche Beratung.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in den Schoko Kugel Hof – Ihren unabhängigen Spezialisten für Kugeln, Quadrate und portionierte Tafeln.