Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Schoko Kugel Hof

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe im Onlineshop Schoko Kugel Hof unter schokokugelhof.shop.

Rechtlicher und operativer Betreiber und damit Ihre Vertragspartnerin als Verkäuferin ist die Kakaohaus Betriebs GmbH mit Sitz in Leipzig. Der Name Schoko Kugel Hof dient als Marke und Einkaufsumgebung. Die Kakaohaus Betriebs GmbH verantwortet sämtliche kaufmännischen, logistischen sowie servicebezogenen Abläufe, einschließlich Betrieb der Plattform, Einkauf, Lagerhaltung, Verpackung, Übergabe an Versanddienstleister, Kundendienst, Rückgabeabwicklung und Beschwerdemanagement.

Anschrift: Schoko Kugel Hof, Am Schokoladenhof 7, 04109 Leipzig, Deutschland

Als unabhängiger Fachhändler für Schoko-Klassiker von Schogetten, Halloren und Ritter Sport bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, Verpackungszustand und Haltbarkeitsangaben.
• Melden Sie Auffälligkeiten wie beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Artikel über die zuständige Servicestelle, damit eine schnelle Klärung erfolgen kann.
• Senden Sie Artikel möglichst in Originalverpackung mit Etikett zurück, sofern dies nach Art der Ware möglich ist.
• Geben Sie stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Bestelldaten und Lieferstatus zuordnen können.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Artikelbezeichnung
• Kurze Beschreibung des Anliegens bzw. Beschreibung der Abweichung oder des Mangels
• Gewünschter Lösungsweg: Ersatz, Rückerstattung oder Alternative
• Lieferdatum und Erreichbarkeit für Rückmeldungen
• Bei Abweichungen: Fotos der Verpackung, des Etiketts und des betroffenen Produkts

Ablauf der Bearbeitung

• Eingang und Erfassung: Wir prüfen den Eingang Ihrer Nachricht, kategorisieren das Anliegen und erfassen die Angaben.
• Prüfung: Wir prüfen Bestelldaten und Lieferstatus, bewerten das Anliegen und schlagen eine Lösung vor.
• Weiterleitung bei Spezialfragen: Bei eindeutigen Fällen antworten wir direkt. Bei Spezialfragen leiten wir an die zuständige Fachabteilung, insbesondere an After-Sales bei Bestell- und Rückgabefragen, weiter.
• Rückmeldung und Umsetzung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit nächstem Schritt, wir veranlassen die Umsetzung und bestätigen das Ergebnis.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung über Eingang und voraussichtliche Bearbeitungszeit.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitativen oder Authentizitäts-Meldungen

Wir verkaufen ausschließlich Originalware der gelisteten Marken Schogetten, Halloren und Ritter Sport aus autorisierten Bezugswegen. Es werden keine Nachahmungen, Umverpackungen oder nicht autorisierten Parallelimporte angeboten.

Alle Produkte stammen aus autorisierten Lieferketten der gelisteten Marken. Lieferanten werden anhand von Nachweisen zu Herkunft, Charge und Haltbarkeit geprüft, bevor Ware ins Sortiment aufgenommen wird. Bei Warenannahme werden Charge, Haltbarkeit, Verpackungsintegrität und Temperaturführung kontrolliert. Artikel mit beschädigter Verpackung, abweichender Kennzeichnung oder unklarer Herkunft werden nicht zum Verkauf freigegeben. Vor der Listung prüft das Team Produktdaten, Verpackungsangaben, Mindesthaltbarkeitsdatum und Formatbeschreibung auf Übereinstimmung mit der tatsächlichen Ware.

Prüfverfahren

• Eingang der Meldung über die zuständige Servicestelle und Erfassung der Angaben
• Prüfung von Charge, Lieferkette und vorliegenden Nachweisen sowie Zuordnung der Charge
• Rückmeldung mit Einschätzung und Lösungsvorschlag
• Umsetzung der vereinbarten Lösung und Nachverfolgung bis zum Abschluss einschließlich Dokumentation zur Verbesserung der Abläufe

Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung. Erweist sich ein gelieferter Artikel nachweislich als nicht authentisch oder nicht der Beschreibung entsprechend, bieten wir Ersatz, Rückerstattung oder eine angemessene Lösung im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen an. Kann ein Artikel nicht ersetzt werden, erfolgt eine Rückerstattung oder eine gleichwertige Alternative nach Absprache mit Ihnen.

Die fachliche Verantwortung für die Prüfung von Qualitäts- und Authentizitätsmeldungen, die Bewertung von Chargen und Lieferkettennachweisen sowie die Koordination von Ersatz, Rückerstattung oder Alternativen liegt bei der Qualitätssicherung. Bei grundsätzlichen Qualitätsentscheidungen erfolgt eine Eskalation an die Betriebsleitung.

5. Erstattung und Umtausch

Nach positiver Prüfung erhalten Sie Ersatz oder Erstattung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatz: Ist ein gleichwertiger Ersatz verfügbar, können wir diesen nach Absprache versenden.
• Alternative: Ist kein Ersatz möglich, bieten wir Rückerstattung oder eine gleichwertige Alternative nach Absprache an.

6. Versandkosten

Es gelten folgende Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden im Rahmen der Rückgabeabwicklung geprüft und entsprechend dem Ergebnis der Prüfung berücksichtigt.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden über den Kundendienst betreut.

Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Ware der Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundendienst, der Ihr Anliegen erfasst, nachverfolgt und Auskunft zum Bearbeitungsstand gibt.

8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen (Zeitzone Europe/Berlin).

Allgemeiner Kundendienst

• E-Mail: support@schokokugelhof.shop
• Zuständig für: Allgemeine Fragen zu Bestellungen, Versand und Rückgabe; Weiterleitung an die jeweils zuständige Fachabteilung; Erfassung und Nachverfolgung von Anliegen; Auskunft zum Bearbeitungsstand
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

After-Sales – Bestellungen, Rückgabe und Erstattung

• E-Mail: service@schokokugelhof.shop
• Zuständig für: Fragen zu bestehenden Bestellungen; Rückgabe- und Erstattungsanliegen; Nachverfolgung von Lieferungen; Klärung von Abweichungen bei gelieferten Artikeln
• Bitte angeben: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens, ggf. Fotos bei Abweichungen, gewünschte Lösung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Qualitätssicherung – Qualität und Authentizität

• E-Mail: qualitaet@schokokugelhof.shop
• Zuständig für: Prüfung von Qualitäts- und Authentizitätsmeldungen; Bewertung von Chargen und Lieferkettennachweisen; Koordination von Ersatz, Rückerstattung oder Alternativen; Dokumentation von Abweichungen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Etikett und Produkt, Beschreibung der Abweichung, Lieferdatum
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen